Salesforce amplía su plataforma Agentforce con dos nuevas soluciones específicas: Agentforce for Public Sector, orientada a agilizar trámites y mejorar la atención ciudadana, y Agentforce for Manufacturing, diseñada para optimizar operaciones industriales y reforzar la productividad de las empresas.
Con Agentforce for Public Sector, Salesforce busca transformar la relación entre Administraciones y ciudadanos. Los agentes de IA permiten simplificar trámites, reducir riesgos y mejorar la eficiencia, liberando tiempo para que los funcionarios se centren en tareas críticas. La solución está disponible en el ecosistema Salesforce y AWS Marketplace con acciones preconfiguradas como gestión de reclamaciones o guías de trámites.
Por su parte, Agentforce for Manufacturing responde a los grandes retos de la industria, como la escasez de talento o la complejidad de las cadenas de suministro. Integrada con Manufacturing Cloud, Field Service y Data Cloud, la solución despliega agentes digitales que procesan datos en tiempo real de sistemas ERP, IoT y de campo, ofreciendo soporte inmediato a equipos de ventas, operaciones y servicio.
Las soluciones están disponibles a través del ecosistema Salesforce y AWS Marketplace e incluyen acciones preconfiguradas específicas para el sector público, como gestión de reclamaciones, cumplimiento normativo o selección de personal. Estas permiten a los agentes analizar reclamaciones, detectar patrones, recomendar sanciones o guiar a los solicitantes en trámites de beneficios y solicitudes, reduciendo tiempos de resolución y mejorando la experiencia ciudadana. Construido sobre la base de Salesforce Public Sector Solutions, Data Cloud y Atlas Reasoning Engine, Agentforce for Public Sector combina datos estructurados y no estructurados para ofrecer decisiones precisas y seguras, que pueden adaptarse fácilmente a cada departamento o proceso administrativo.
Por su parte, Agentforce for Manufacturing incorpora agentes de IA preparados para responder a los grandes retos del sector industrial: brecha de talento, cadenas de suministro tensionadas y procesos aún demasiado manuales. La solución se integra con Manufacturing Cloud, Field Service y Data Cloud para automatizar tareas críticas como la previsión de la demanda, la gestión de inventarios o la alineación entre planes de ventas y operaciones. Los agentes actúan como compañeros digitales que procesan datos en tiempo real de ERPs, IoT y sistemas de campo, respondiendo en lenguaje natural y ofreciendo a los equipos de ventas, servicio y operaciones un apoyo inmediato y fiable.
Con estas novedades, Salesforce refuerza su posición como líder en CRM basado en Inteligencia Artificial, ampliando el alcance de Agentforce como plataforma de agentes digitales de confianza para sectores estratégicos. Más información en los enlaces: Agentforce for Public Sector y en Agentforce for Manufacturing